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“我可以随时反映诉求，还可以实时查咨询进度，办理也很快。”近日，市民陈先生通过“荆州e家”APP“12345”服务线上反映诉求，相关部门第一时间受理、解决其诉求。据了解，自该APP上线“12345”服务以来，已有近千名市民像陈先生一样，通过线上的方式反映、解决诉求。
“‘有困难就打12345’，已成为许多市民的生活习惯，可占线、或电话中无法直观表达诉求等现象一直存在。”市12345政务服务便民热线相关负责人介绍，2021年荆州12345共接听来电25.4万个，响应率始终保持在100%，但在特殊情况下，单日接听量成倍上升，占线等现象实时存在，信息折损较多，“‘网上12345’上线以来，有效拓宽了市民的诉求渠道，提升了市民投诉办理实效。”
市民如有需求，可下载或登录“荆州e家”APP，打开主页面的“12345”服务，点击页面右下角“提交诉求”，填写诉求内容、事件发生地等信息，还可上传相关图片补充和完善诉求。提交诉求后，“工单”自动生成，将和电话12345一样通过系统直接派单至所属责任部门，工作人员将在第一时间电话联系诉求者，确保“事事有回音、件件有落实”。同时，市民还可以通过该App实时查看咨询、投诉事项的具体办理进度。
值得一提的是，该APP还在“12345”服务版块推出“知识库检索”服务。该服务将市民在日常生活中反映的高频诉求，分类归纳至政务服务、交通运输、住房公积金、劳动保障等领域，并附上详细的政策解答、办事说明。
据了解，该APP还同步链接“e线民生”服务平台，市民也可在该平台上实时查询、反映诉求等。
