聚焦蟹卡蟹券
我买的蟹卡咋成了无效卡？
(相关资料图)
图：“好蟹汇”蟹卡背面标注有各种信息。
■本报记者 余知都 文/摄
“蟹卡明明是我转账支付后购买的，可当朋友拿着我送的蟹卡准备下单提货时，却被商家客服告知卡里没有钱，是一张无效卡！”日前，家住湖南省长沙市雨花区的袁先生向《中国消费者报》湖南记者站投诉，称自己遭遇了蟹卡预付式消费陷阱，厂家和代理商联合上演了一出“神仙打架，凡人遭殃”的荒唐剧。
投诉：充值蟹卡变空卡
今年45岁的袁先生是一位地地道道的“美食家”，自称是阳澄湖大闸蟹的忠实粉丝。自从市面上商家有蟹卡销售以来，他每年都会经过一番比较，从信得过的商家处购买多张蟹卡。在他看来，一次性多买卡商家有优惠，划算，使用蟹卡下单提货方便，还可以将卡送给亲朋好友和生意上的客户。
今年8月29日，在朋友的推荐介绍下，袁先生在湖南卫宁贸易有限公司（以下简称湖南卫宁公司）花47050元购买了50张“好蟹汇”蟹卡，“好蟹汇”是江苏省苏州市相城区阳澄湖镇豪蟹汇大闸蟹养殖有限公司（以下简称苏州豪蟹汇公司）的产品商标。为慎重起见，袁先生先设法联系了“好蟹汇”湖南区负责人刘先生。在得到刘先生确认湖南卫宁公司具有“好蟹汇”的代理资格后，袁先生才放心地付了款。付款后，袁先生从湖南卫宁公司拿到了50张“好蟹汇”蟹卡，自己留了一部分，其余的邮寄给了全国各地的亲朋好友和生意上的客户。
然而，11月1日，吉林一位客户打来的一个电话让袁先生顿时傻了眼。这位客户告诉袁先生，自己拨通“好蟹汇”官网电话申请提货时，客服告知无此卡号。无独有偶，11月6日，袁先生又接到重庆一位朋友的电话，称在“好蟹汇”专卖店提不到货，专卖店工作人员告知“此卡购买方未付款”。
“你不会将还没付款的蟹卡送给我了吧？最近生意资金周转出现问题了吗？”朋友半开玩笑的一句话，令袁先生尴尬不已。
厂家：代理商未缴款所致
明明自己付款购买的蟹卡，怎么突然间就变成了空卡？难道自己购买的是“好蟹汇”的假冒货？袁先生心里疑云顿生，并赶紧联系“好蟹汇”湖南区负责人刘先生。
刘先生告诉袁先生，其所购买的蟹卡是“好蟹汇”的卡真实有效。之所以出现这种情况，是因为湖南卫宁公司欠厂家货款未付，厂家便将该批卡做了未激活处理。刘先生称，需要袁先生联系湖南卫宁公司付款给厂家，才能将所购买的蟹卡激活。
“厂家与代理商的债务纠纷，跟消费者有什么关系？怎么能成为厂家不履行服务承诺的理由呢？代理商不及时向厂家缴款，厂家凭什么要我去催款？”袁先生百思不得其解，他告诉《中国消费者报》记者，这件事给自己带来了非常大的困扰，他至今也不知道有多少亲友和生意上的客户遇到了这种情况，厂家的这番操作，致使其个人名誉无形中受到了严重损害。
随后，袁先生投诉至湖南省消保委，要求厂家赔礼道歉，立即将其所购蟹卡全部激活，并赔偿损失。
11月15日，“好蟹汇”湖南区负责人刘先生在接受《中国消费者报》记者采访时表示，袁先生投诉情况属实。据刘先生介绍，按协议，代理商每月底要与厂家结算一次，包括袁先生所购蟹卡在内的一批蟹卡款本应在9月底支付给厂家，但湖南卫宁公司直到10月底都未向厂家付款，且多次催收未果。于是，刘先生于11月1日将湖南卫宁公司此前售出的蟹卡进行了锁卡，即对卡作了未激活处理，这才导致持卡人无法下单提货。
记者在袁先生出示的“好蟹汇”蟹卡上看到，蟹卡销售方标注为“长沙市岳麓区好蟹汇生鲜店”，每张卡有唯一的编号和密码，蟹卡上标注可登录网址或扫描二维码自助线上提货，也可到好蟹汇全国各大门店上门提货，同时印有全国统一提蟹热线。蟹卡上还标注有“苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会”字样。
“好蟹汇”湖南区负责人刘先生告诉《中国消费者报》记者，长沙市岳麓区好蟹汇生鲜店是他开的。自己是“好蟹汇”在湖南区域的合伙人，他与苏州豪蟹汇公司在湖南销售业绩中占股分红。
在谈及此次纠纷时，刘先生感觉自己“很委屈”，因未收到湖南卫宁公司的货款，所以只能将湖南卫宁公司销售出去的蟹卡进行锁卡。
刘先生还表示，目前蟹卡消费都是这种销售模式，即消费者在厂家代理商处购卡，代理商售卡后再向厂家缴款。然而，这种销售模式也存在代理商挪用资金或跑路，导致厂家收不到货款的风险。“这也是我们之所以要求消费者找代理商的主要原因。”
11月15日，记者致电苏州豪蟹汇公司负责人夏先生反映袁先生的投诉，对方也表示袁先生应该去找代理商，理由与刘先生的说法如出一辙：“厂家没有收到袁先生的钱。”
当记者质疑厂家与代理商之间的债务纠纷不应推到消费者身上时，夏先生略显激动地说：“消费者钱交给了谁，就应该去找谁，我没收到款，就不会发货。”之后便挂断了电话。
记者随后致电苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会求证，该协会秘书处一位工作人员表示，苏州豪蟹汇公司是该协会的常务理事单位，协会授权该公司商标“好蟹汇”使用“阳澄湖大闸蟹”农产品地理标志。
说法：厂家有义务担责
这起消费纠纷果真如苏州豪蟹汇公司负责人夏先生及“好蟹汇”湖南区负责人刘先生所言，厂家因未收到代理商货款就可以随意锁卡，而袁先生只能找代理商解决问题吗？
湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫在接受《中国消费者报》记者采访时表示，目前市面上销售的蟹卡其实是一种预付式消费，但这种预付式消费又不同于健身房、美容院的预付卡。健身房或美容院的消费卡何时激活，一般都由消费者说了算，消费者尚能清楚地了解消费卡的使用有效期等情况。而蟹卡通常是在代理商处购买，这种卡是否已经激活、何时激活都由厂家说了算，而消费者在下单提货前一般不与厂家联系，就存在发生代理商挪用资金或跑路的风险。
