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扬子晚报网10月27日讯（记者郭一鹏通讯员雨公宣杨汉石）近日，南京雨花台公安分局共青团路派出所接到市民王女士报警称，自己与顾客发生纠纷，需要民警帮助。
接到报警后，民警立即赶到现场，找到报警人王女士。经了解，王女士是某快递点的负责人。当天下午，王女士一边看店，一边带小孩。这时，一名男子来快递点取快递，由于孩子正在哭闹，王女士让男子自己去快递架上找快递。几分钟后，男子称找不到。王女士将孩子安置好，随后上前寻找快递，结果一下就找到了。王女士随口埋怨了两句，男子听到后就找王女士理论，双方争执了起来，王女士选择报警求助。
民警向男子了解情况，得知男子姓李。当天下午，李先生来取自己的快递。当时，王女士忙着照顾小孩，李先生自己去快递架找快递。但由于对快递摆放位置不熟悉，李先生一直找不到自己的快递，只能喊王女士来寻找。在此期间，李先生听着王女士嘴里一直在嘟囔像是在骂自己，李先生一时气不过，就与王女士起了争执，进而引发纠纷。
事情了解清楚后，民警积极为双方纠纷进行调解，首先对王女士进行了批评教育，作为快递点工作人员,王女士要主动帮助顾客寻找快递，在与顾客沟通时要换位思考，避免发生纠纷。同时对李先生也进行了批评，告诉李先生有情绪可以理解，沟通时要注意方式方法，言语不要过激。最后，在民警的耐心调解下，双方认识到自身的错误，互相赔礼道歉并握手言和。（文中人物均化名）
校对徐珩
