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钱江晚报·小时新闻通讯员吴丰萍
“师傅，您好，请问需要什么帮助吗？”10月13日，浙江省交通集团公盂岩收费站外广场，一辆小车就地停车，车内人员径直朝公盂岩收费岗亭走来，颇有情绪地说道：“10月8日，我走你们这个高速收费口，你们没给发票，我没办法报销。”
当班收费员郑雅贞耐心听完司机的陈述，边安抚司机情绪，边引导人员至安全区域。在了解具体情况后，郑雅贞帮助其登入“浙江ETC”小程序，绑定车辆信息后，查看了当天的记录，发现该车已经开具了纸质发票，不能再次开具电子发票。
“师傅，您会不会把发票放在车里了，我们再找找。”郑雅贞提醒并陪同司机一起到车里查找，在副驾驶的座位底下找到了这张发票。
“实在是不好意思，刚才比较急躁了些。”司机对刚才自己的态度表示歉意，又对她的帮忙连连道谢。
“不用客气，高速上有什么问题都可以找我们帮忙，我们会尽量给您提供帮助，开车途中也注意自身安全。”郑雅贞微笑说道，并叮嘱司机注意行车安全。
