保价五千的拼接屏破损后遭“免赔”
(资料图片仅供参考)
客户与德邦快运僵持四个月,帮办记者介入后重新定损
▲董先生在济南收到被返回的货时拼接屏出现了多处破损。
◤董先生手机上理赔信息显示快运货物破损。受访人供图近日,壹粉董先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站报料称,今年5月,他通过德邦快运向客户发了一台拼接屏,考虑到货物价值较高,他特地给快递做了5000元的保价。可没想到,发快递过程中拼接屏出现了破损,货物到达时遭客户拒收。
针对该情况,董先生向德邦公司申请了理赔,然而,双方在僵持四个月后,德邦公司给出了免赔的答复。对此,董先生表示:“货是发快运中损坏的,为何要让我自行承担损失?”
文/片记者张国桐赵长春
通过德邦发快运
到货时出现破损
9月22日上午,说起这起长达4个月之久的快运纠纷,董先生苦笑着告诉帮办记者:“我按照德邦的要求来申请理赔的,结果他们现在答复我说免赔。”
今年5月,做拼接屏生意的董先生与广州一家公司谈成了一单生意,按照对方要求,董先生通过德邦快运向这位客户发了一台价值5000元的拼接屏。在发货时,考虑到货物的价值,董先生特地给货物做了5000元保价。
“货是5月6日发出的,当时是德邦工作人员上门取货的,外包装和拼接屏是完好的,运费等费用是到付。”董先生说,5月9日,货物到达客户手中。然而,在德邦工作人员在场的情况下,客户打开货物后发现,拼接屏上的一个角出现了损坏。正因如此,客户选择了拒收。
“客户发现货物出现损坏后,当场给我打了电话,德邦工作人员也给我打了电话。”董先生告诉记者,“因为货物进行了保价,我就想着申请理赔,并要求把货发回来。毕竟这个拼接屏价值也不小。”在董先生与德邦工作人员沟通时,对方告知他,需要先支付运费等费用,并且按照异常签收处理后才能申请理赔。对于这种说法,董先生当即回绝。
双方数月僵持不下
货物运回又现多处损坏
“本来货物出现损坏,我就已经遭受损失了,还让我再支付费用,并且还得用异常签收来处理,我觉得事情不应该这么处理。”董先生说。
董先生本以为德邦快运能够顺顺利利地走理赔程序,没想到,在拒绝支付费用和异常签收后,双方竟然僵持了近4个月,而货物一直储存在德邦,并且还出现了中转的情况。直到8月31日,在双方数次沟通后,货物终于从广州发回了济南。
董先生表示,9月3日,货物到达了济南,结果打开货物后发现,原本已损坏的拼接屏损坏程度更严重了,“当时客户拒收货物时,拼接屏就损坏了一个角,但9月3日我收到货物时,拼接屏出现了多个损坏点,屏直接没法用了”。
董先生说,在货物到达济南时,他曾询问过德邦工作人员,对方的说法依旧是支付200余元赔偿,该费用包含保价费、运费等,除此之外还需按照异常签收来处理。
“德邦工作人员说,程序就是这样的,所以9月我就按照德邦工作人员的说法进行了处理,并当场申请了理赔。结果一段时间后,德邦答复我说,货物发出时就是损坏的。”董先生说,听到德邦的说法,他觉得既然说货物发出时就出现了损坏,那么德邦应该拿出证据来,但对于他提到的“谁主张,谁举证”的说法,德邦并未给予答复。
手机显示理赔“已完成”
客服告知意思是“免赔”
根据董先生提供的快运信息,帮办记者发现,5月6日,货物被德邦济南历下区科技市场营业部揽收后,于5月9日到达德邦广州南沙区大同村营业部,并于当天15时许到达客户手中。之后,5月9日15时许,快运信息显示“快件已破损”。接下来,5月11日至5月31日,德邦多次派送货物,但均被收货方拒收,并且在5月31日,快运信息显示“客户拒付费用”。
“客户拒收后,货一直存在德邦,而且5月31日显示客户拒付费用后,一直到7月4日货物才出现派送,7月25日快运信息显示‘滞留原因:其他’。”董先生说,从7月25日至8月30日,在长达30多天的时间里,没有任何货物的快运信息,直到双方多次沟通后,德邦答应把货物发回济南,货物才再次出现快运信息。
此外,董先生的手机上显示申请理赔“已完成”,但董先生询问德邦客服后,客服人员告知,“已完成”的意思是“免赔”,“系统显示理赔原因是内物破损和外包装破损,客服好像说是由于货物完好,所以免赔”。
董先生说,客户拒收时,由于拼接屏损坏程度较小,他的损失也就小一些,但货物发回济南后,他收货时发现,拼接屏又多出了几个损坏点,导致拼接屏无法使用,德邦现在答复免赔,那么,他的损失该由谁来承担呢?“我就希望德邦能够给我理赔。”董先生说。
双方达成一致意见
理赔金额三日内到账
针对董先生反映的问题,9月22日,帮办记者拨打了德邦客服电话。对于5月9日德邦快运信息显示的“快件破损”,以及董先生申请理赔后,德邦客服人员答复的“货物完好免赔”等情况,德邦工作人员回应,他们已经接到相关情况,会抓紧核实了解,尽快给予回复。
9月22日17时许,董先生告诉帮办记者,德邦与他取得了联系,经双方沟通,德邦已作出理赔处理。
德邦方面也对此事作出了回应。德邦一名工作人员表示,关于拼接屏破损事宜,经过核实,从广州到济南段,货物确实出现破损。现已重新定损,和客户达成一致,理赔金额于三个工作日内到账。
