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根据平安集团的数据，保险服务的投诉大部分集中在售后环节，而在售后环节里面，平安退保是最容易引起争议的一环，因此，平安保险的直达专线4001-666-333在2021年初推出了，主要是处理客户的投诉需求，帮助客户明晰退保的利弊得失，识别保险风险，远离保险骗局，通过正规的渠道办理保险业务。
平安客户王先生不时接到这样一通电话：“尊敬的王先生您好！您所购买的4份平安保单，条款内容均存在缺陷和不足，因涉及保单投诉量较大，公司正在整顿，现派我上门服务，为您的保单进行优化升级。”由于多次接到此电话，王先生慢慢放松了警惕。又因为电话那头的人员逐步用王先生会受到损失、建议做退保处理、承诺回到公司会申请损失补偿、全额退保等话术来引导王先生，听多了，王先生慢慢放下了戒备，心想如果真的如电话中所说，把手中的保单退掉一两份，周转一下经济也是好事。但是王先生毕竟心有疑惑，他拨通了平安的直达专线，咨询客服人员是否有全额退保的事情。通过电话沟通，原来王先生遇到的就是“代理退保”的骗局。事后，王先生后怕地拍了拍胸脯，幸好没有上当。如果掉进了“代理退保”的圈套，办理了平安退保，损失的就不单是金钱，还有保险的保障。
最近几年，“代理退保”的恶性事件不时有发生，损害了保单持有人的利益。“代理退保”表面上利用各种手段协助客户退保，帮助客户投诉，建议客户退旧换新，实则是骗取客户的高佣金，高手续费，泄露客户身份信息，严重损害了客户的利益，扰乱了保险市场的正常有序的发展。
即使平安保险多次提醒，还是不断地有客户上当受骗。平安保险400直达专线的推出，就是为了能在客户遇到风险时，对保险有疑惑时，能第一时间联系上平安保险公司，让平安保险的专业人员为客户解疑答惑。400专线是一键直达的服务电话，一天24小时全天候在线，不会有漫长的语音等待，也没有语音转接，让客户的疑问及反馈及时被平安保险接收到，从而让平安保险更好地为客户提供帮助。
平安退保，关系的是客户的人生保障与切身利益，必然是平安保险重点关注的环节，也必然是平安保险重点做好服务的环节。俗话说：一滴水只有融入大海才能永不干涸，金融保险工作只有承载客户的盼望、为客户解决实质问题才得以发展。平安保险坚守“保险姓保”的初心，时刻铭记“一切以客户为中心”，聚焦客户关心的问题，从保险服务的各个环节入手，不断提升保险服务的可得性与便利性，为客户提供更多有温度的服务。
