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环球微头条丨小区物业欠费热力公司?热力公司:客服操作有误不欠费

每日看点快看 | 2022-11-17 19:49:28

暖气管道冰凉,打电话问热力公司却被告知物业欠费,随后又说是因为客服人员操作失误,不存在欠费情况,为何自家小区暖气迟迟不到?究竟是否存在欠费情况?荣华北经城小区业主很烦心。

打电话给客服 被告知物业拖欠热力公司暖气费?


(相关资料图)

吴先生是未央区荣华北经城小区业主,11月16日,吴先生向华商报反映,11月15日供暖第一天,但小区却没有正常供暖,“我们把暖气费都交到物业了,可从昨天到今天暖气管都是凉的,往年小区好多业主还反馈暖气的温度也不达标,打热力公司客服,客服回复说是小区物业欠了3年暖气费,所以流量给的不够,我们问物业,物业说根本没有欠费这一回事。但又拿不出来往年的缴费单据。”

吴先生为记者提供了业主与热力公司的通话录音,录音中业主询问为什么15号不能正常供暖与往年供暖温度为什么不达标,热力公司客服人员回复,物业代收代缴暖气费,热力公司只负责供暖,温度不达标温度需要跟物业沟通,至于流量少的问题,系统查询过后,发现物业公司存在欠费情况。

热力公司:客服操作有误,不存在欠费情况

11月16日上午,华商报记者来到荣华北经城小区了解情况,城北热力工作人员与小区物业经理正就供暖问题进行沟通,业主马女士说:“昨天热力公司还告诉我们是因为物业欠费,所以今年停止供暖,今天又说不存在欠费情况,是客服人员搞错了,但我们在网上查到热力公司起诉我们小区物业的法律文书,如果真的不存在欠款,为什么会起诉他们?”

面对业主们的疑问,西安市热力集团的工作人员出示了一份2022年11月14日的汇款单,上面有汇款金额200万,并备注北经城2022年—2023年供暖季热力费(第一笔),证明小区物业今年并不存在拖欠暖气费情况。小区物业经理也表示,物业没有拖欠热力公司暖气费,之后会向业主公示之前几年给热力公司的缴费单据,但具体什么时候公示并没有说明。

记者采访到西安热力集团有限公司的工作人员,工作人员表示,根据热力集团换热站的供热参数,荣华北经城小区温度的确不高,所以到用户家里的温度就达不到标准,“小区目前不热主要是因为凤城二路的管网泄露导致的,我们目前正在抢修,预计17号上午完成恢复,之后温度就会慢慢提升,这次问题主要是因为我们热源端的温度不够,后面会给受影响的业主们进行退费。”对于客服人员说物业欠费问题,热力公司工作人员解释,“的确不存在欠费情况,业主是给客服人员打的电话,而我们收费是另一个部门,客服人员在查询过程中可能出现了操作失误,当天晚上21时我们就联系热力公司服务部负责人进行反馈,要求连夜予以更正处理。”

华商报记者 杨芷瑶

来源:华商网-华商报

编辑:方正

标签: 热力公司

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