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王欣悦兰天
“孩子每天上完网课后有很多作业，他的父母都属于重残人员，只有我来辅导，我71岁了，我都怕误导孩子……”14日下午，家住北碚区北温泉街道的小宇（化名）奶奶向北碚区未成年人救助保护中心社工表达了自己的困难。
疫情之下，北碚区未成年人救助保护中心11月上旬开展“向日葵热线”线上服务，对辖区700余名农村留守儿童、困境儿童进行电话探访，及时了解疫情期间的需求和困难，关心关爱儿童和家庭。
14日下午16：00，北碚区未成年人救助保护中心社工倪元红在电话探访过程中了解到，今年刚读一年级的小宇（化名）属于事实无人抚养儿童，他们一家居住楼栋已被封控6天，通过电话探访社工了解到，孩子的奶奶是小宇（化名）的监护人，由于自己年事已高，对孩子功课的辅导显得格外吃力，孩子每天上完网课后有很多作业，他的爸爸妈妈都属于重残人员，帮助不了他，只有靠71岁的奶奶，每天需要帮他抄写题目、打印作业。
热线后，北碚区未成年人救助保护中心及时将情况反馈至北碚区民政局，北碚区民政局及时发布需求、链接资源，充分发挥社会组织联系广泛性等优势，通过北碚区青年志愿者协会联系到与儿童居住在同一楼栋的1名幼儿园教师志愿者黄兰，一对一牵手帮扶该困境儿童，即日起由该志愿者每日帮助困境儿童抄写、打印及辅导作业，并同时做好儿童心理关爱。
自2022年11月10日北碚发生新冠肺炎疫情以来，北碚区持续关注留守困境儿童，通过“向日葵热线”线上服务120人次，对于特殊需求，采取“线上回访+线下帮扶”模式切实保障留守困境儿童健康成长。
同时，北碚区启动多项举措合力关爱留守困境儿童。充分发挥儿童督导员、儿童主任一线工作优势，点对点通过实际走访、志愿服务、电话、微信、上门等方式加强摸排走访，对留守困境儿童及其家庭在疫情期间的生活保障、身体情况、家庭监护情况严格按照“网格化、地毯式”标准开展工作，发现困难及时协调解决。在疫情期间，及时发放生活补助700人次55.02万元、价格补贴122人次0.45万元、助学金13人次0.95万元全面兜牢基本保障。及时将面临生活、教育、监护、心理等困境的儿童筛查出来，建立需求台账，线上线下相结合针对性开展帮扶，电话探访150人次，点对点关爱特殊需求儿童4名，对因疫情防控隔离、就医等原因造成监护缺失的，及时落实临时监护照料，将关爱帮扶工作做实做细，确保未成年人在疫情期间的生活保障、健康保障及安全保障。同时，通过微信、QQ、广播喇叭等多种方式，深入普及防疫知识宣传，积极引导留守困境儿童自觉遵守疫情防控规定，源头杜绝感染。引导已配备腕表的儿童遇到困难和问题使用一键呼叫，北碚区指挥中心24小时在线提供个案服务与转介、心理疏导、疫情防护宣传等服务，确保紧急情况“第一时间联系、第一时间解决”，切实做好疫情防控期间关爱服务工作。
值得一提的是，当地还积极发动当地社区社会组织、志愿服务队伍、专业社工机构、学校老师、退休干部等社会力量参与儿童福利领域疫情防控工作。开展“碚爸碚妈”线上公益课堂，191支关爱小分队、10余家社工机构、21名社工和心理专家运用线上回访、线下帮扶等服务方式，帮助辖区儿童掌握网上学习方法、疏导封控期间的心理活动、安抚畏难情绪、处理亲子关系等问题。
