商报讯（见习记者王澜）消费者项女士于去年3月在拱墅区湖州街128-1号大家绿城金麟府负一楼“MYFIT健身工作室（金麟府点）”购买了12节私教课和36节小团课，共花费11500元。“去年6月，我在门店工作人员的介绍下又另加了2760元将所有小团课全部转为了18节拉伸课。现在我因为要到外地工作，没有时间继续上课，目前还剩10节拉伸课程需要退费。”项女士说，“现在门店提出要扣除35%的手续费才能把课程转让出去，这个扣费比例我事先并不知情，之前购买拉伸课时也没有签订任何协议，我不能接受。”
(资料图片仅供参考)
于是，消费者项女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家可以给出一个合理的解决方案。
消费者：
转课要扣除高达35%的手续费
事先并不知情
消费者项女士：去年3月18日，我在“MYFIT健身工作室（金麟府店）”购买了价值11500元的12节私教课和36节小团课。同年6月16日，我在该店员工的介绍下又额外加了2760元将所有小团课转成了18节拉伸课。因为我现在已经在温州工作，没有时间去上课，目前还剩10节拉伸课未使用，所以向店家提出了退费申请。
在我和我的健身教练提出退费申请后，对方要我转让课程并支付35%的手续费，我多次跟进都没有进展。当时我在购买拉伸课的时候没有签订过有关合同并且也没有人提前告知转课需要支付手续费用，且35%的扣费比例太高了，我认为这项扣款是不合理的。现在，商家又以健身卡已过期为由，不能保证能给我退费，我也是第一次得知我购买的课程只有6个月有效期，在之前购买、使用过程中商家都没有提及“有效期”这件事。商家的种种说辞我都不能接受，我现在的诉求就是全额退回剩余10节拉伸课的费用，共计5547.7元。
商家：
相关负责人将会跟进处理
会与消费者进一步沟通
商家：这件事情我们也是比较关注的，我们门店的相关负责人会直接联系项女士进行沟通，尽量通过沟通、协商给项女士一个满意的解决方案。
（记者将商家的说法转达给消费者，项女士表示之前和商家的几次沟通都没有达成一致，商家坚持退费要扣除35%的手续费。截至昨天下午5点，记者再次联系上消费者，消费者表示仍未有商家相关负责人主动联系自己，本报也将持续关注此事。）
律师：
所有双方没有提前约定一致的说辞都不合理
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果真如消费者所说，消费者在购买拉伸课程时并没有签订相关的违约条款或是退费协议，那么商家的说辞都是没有依据的，也不具备法律效力。商家应当按照消费者剩余未使用的课程节数对相应比例的费用并进行全额退款。
在这里还有几点消费提示：合同在消费维权过程中可以起到至关重要的作用，所以消费者们一定要有签订合同的意识；同时，商家给出的合同都是统一格式的，其中可能有很多没有明确的地方或是涉及一些模糊的说辞，这就需要消费者认真阅读合同条款，并在签署前解决自己的疑虑，必要时要和商家重新制定合同条款。
